Intégré au sein de NASDY, une ESN (Entreprise de Services Numériques) spécialisée dans le développement d'application logicielle, l'intégration sur mesure de l'ERP Odoo et la création de sites web vitrine et e-commerce, le candidat en tant que stagiaire Assistance client joue un rôle clé dans le soutien aux clients et la gestion des demandes fonctionnelles et techniques.
Missions Principales :
- Assistance Client
- Répondre aux demandes des clients concernant l'utilisation des outils et des sites web déployés.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs.
- Fournir des conseils et des solutions adaptées aux besoins des clients.
- Configuration des Outils Clients
- Intervenir pour configurer les outils clients, notamment lors de la phase initiale de mise en production.
- Assurer que les configurations répondent aux spécifications et aux attentes des clients.
- Formation et Support
- Participer à la formation des clients sur les fonctionnalités de l'ERP Odoo et des sites web.
- Créer et mettre à jour des documents de support, des guides d'utilisation et des FAQ.
- Collaboration Interne
- Travailler sous la responsabilité de l'Analyste fonctionnelle et technique en charge de l'Assistance client.
- Participer aux réunions de suivi de projet pour assurer une communication fluide entre les clients et l'équipe technique.
- Suivi des Tickets
- Gérer le système de tickets d'assistance, en assurant un suivi rigoureux des demandes et en garantissant des délais de réponse appropriés.
- Évaluer la satisfaction des clients après la résolution des problèmes.
Objectifs du Stage
- Acquérir une expérience pratique dans le domaine du support client.
- Développer des compétences en gestion de projet et en communication.
- Contribuer à l'amélioration continue des services offerts par l'entreprise.
Ce stage représente une opportunité unique d'évoluer dans un environnement dynamique et innovant, tout en participant activement à la satisfaction des clients et à la réussite des projets d'intégration.
Responsabilités
- Assister les clients
- Diagnostiquer les incidents
- Configurer les outils
- Former les utilisateurs
- Gérer les tickets
Compétences requises
- Niveau baccalauréat ou supérieur
- Passion pour les produits logiciels
- Curiosité et volonté d'apprendre
- Esprit d’équipe
- Informatique de base
Atouts supplémentaires
- Esprit analytique
- Expression écrite et orale
- Notion HTML/CSS
- Maîtrise de l'anglais
- Autonomie
Qu'est-ce qui est génial dans ce travail ?
- Variety of tasks : La diversité des missions, allant du support client à la configuration de l’ERP et à la formation des utilisateurs, permet de développer une large gamme de compétences.
- Développement de compétences techniques : Travailler avec un outil comme Odoo et participer à la résolution de problèmes techniques offre une belle opportunité d'apprentissage dans le domaine des ERP et des technologies numériques.
- Impact direct sur les clients : Le rôle permet d’aider les clients à mieux utiliser leurs outils, ce qui crée une réelle satisfaction et valorise le travail effectué.
- Environnement dynamique et collaboratif : Le travail en équipe, en interaction avec les clients et les autres départements, rend l’expérience plus enrichissante et favorise l’échange de connaissances.
- Évolution rapide : Ce type de stage permet une immersion dans un secteur en pleine croissance, avec des perspectives d’évolution vers des postes plus spécialisés ou de gestion technique à l’avenir.
Nos services
Ce que nous offrons
Chaque employé a la chance de voir l'impact de son travail. Vous pouvez réellement contribuer au succès de la société.
Équipe
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Formation
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Flexibilité
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Environnement
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