Intégré au sein de NASDY, une ESN (Entreprise de Services Numériques) spécialisée dans l'intégration sur mesure de l'ERP Odoo et la création de sites web vitrine et e-commerce, le stagiaire en tant que technicien assistance client joue un rôle clé dans le soutien aux clients et la gestion des demandes fonctionnelles et techniques.
Missions Principales :
- Assistance Technique
- Répondre aux demandes des clients concernant l'utilisation des outils et des sites web déployés.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
- Fournir des conseils et des solutions adaptées aux besoins des clients.
- Configuration des Outils Clients
- Intervenir pour configurer les outils clients, notamment lors de la phase initiale de mise en production.
- Assurer que les configurations répondent aux spécifications et aux attentes des clients.
- Formation et Support
- Participer à la formation des clients sur les fonctionnalités de l'ERP Odoo et des sites web.
- Créer et mettre à jour des documents de support, des guides d'utilisation et des FAQ.
- Collaboration Interne
- Travailler sous la responsabilité de l'Analyste fonctionnelle et technique en charge de l'Assistance client.
- Participer aux réunions de suivi de projet pour assurer une communication fluide entre les clients et l'équipe technique.
- Suivi des Tickets
- Gérer le système de tickets d'assistance, en assurant un suivi rigoureux des demandes et en garantissant des délais de réponse appropriés.
- Évaluer la satisfaction des clients après la résolution des problèmes.
Objectifs du Stage
- Acquérir une expérience pratique dans le domaine de l'assistance technique et du support client.
- Découvrir les métiers liés au développement logiciel et à l'intégration de systèmes.
- Développer des compétences en gestion de projet et en communication.
- Contribuer à l'amélioration continue des services offerts par l'entreprise.
Ce stage représente une opportunité unique d'évoluer dans un environnement dynamique et innovant, tout en participant activement à la satisfaction des clients et à la réussite des projets d'intégration.
Responsabilités
- Assister les clients
- Diagnostiquer les incidents
- Configurer les outils
- Former les utilisateurs
- Gérer les tickets
Compétences requises
- Niveau baccalauréat ou supérieur
- Passion pour les produits logiciels
- Curiosité et volonté d'apprendre
- Esprit d’équipe
- Informatique de base
Atouts supplémentaires
- Esprit analytique
- Expression écrite et orale
- Notion HTML/CSS
- Maîtrise de l'anglais
- Autonomie
Qu'est-ce qui est génial dans ce travail ?
- Variety of tasks : La diversité des missions, allant du support client à la configuration de l’ERP et à la formation des utilisateurs, permet de développer une large gamme de compétences.
- Développement de compétences techniques : Travailler avec un outil comme Odoo et participer à la résolution de problèmes techniques offre une belle opportunité d'apprentissage dans le domaine des ERP et des technologies numériques.
- Impact direct sur les clients : Le rôle permet d’aider les clients à mieux utiliser leurs outils, ce qui crée une réelle satisfaction et valorise le travail effectué.
- Environnement dynamique et collaboratif : Le travail en équipe, en interaction avec les clients et les autres départements, rend l’expérience plus enrichissante et favorise l’échange de connaissances.
- Évolution rapide : Ce type de stage permet une immersion dans un secteur en pleine croissance, avec des perspectives d’évolution vers des postes plus spécialisés ou de gestion technique à l’avenir.
Nos services
Ce que nous offrons
Chaque employé a la chance de voir l'impact de son travail. Vous pouvez réellement contribuer au succès de la société.
Équipe
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